Política de reembolso
En Amary Crianza queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, podrás ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho deberás comunicarlo por escrito enviando un correo electrónico a amarycrianza@gmail.com indicando:
* Nombre y apellidos.
* Número de pedido.
* Productos que deseas devolver.
* Fecha de recepción del pedido.
Una vez recibida la comunicación, te indicaremos cómo proceder.
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2. Estado de los productos
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse:
* Sin usar.
* En perfecto estado.
* Con todas sus etiquetas.
* En su embalaje original.
* Con todos sus accesorios y manuales, en su caso.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, deterioro o manipulación más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
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3. Productos excluidos del derecho de devolución
No podrán devolverse, salvo defecto de fabricación o error por nuestra parte:
* Productos personalizados.
* Productos fabricados bajo pedido.
* Preventas.
* Cosmética.
* Productos de higiene.
* Pañales de tela.
* Portabebés ergonómicos.
* Libros.
* Mobiliario Montessori.
* Tarjetas regalo.
* Productos en liquidación, outlet o promociones expresamente indicadas como no retornables.
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4. Costes de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento y no exista ningún error por parte de Amary Crianza, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente podrá enviar el producto mediante la empresa de transporte que prefiera.
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5. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si has recibido un producto:
* defectuoso,
* dañado durante el transporte,
* o diferente al solicitado,
contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, Amary Crianza asumirá íntegramente los gastos de devolución y del nuevo envío, siempre que se confirme el defecto o el error.
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ENVÍOS A PENÍNSULA DESDE CANARIAS
Los pedidos enviados desde Canarias con destino a la Península pueden generar:
* IVA de importación.
* DUA.
* Gastos de gestión aduanera.
* Aranceles, cuando correspondan.
Estos importes son ajenos a Amary Crianza y serán siempre a cargo del cliente.
La realización del pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones.
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RECHAZO DEL PEDIDO O NO RECOGIDA
Si el cliente rechaza voluntariamente el pedido o no lo recoge dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, sin que exista error imputable a Amary Crianza, se entenderá que el pedido ha sido rechazado por decisión del cliente.
En estos casos:
* el pedido será devuelto a nuestras instalaciones;
* el reembolso no se realizará hasta haber recibido el paquete;
* se comprobará el estado de la mercancía antes del reembolso.
Asimismo, los gastos de devolución, retorno, almacenamiento, gestión logística o cualquier otro coste repercutido por la empresa de transporte como consecuencia del rechazo o de la no recogida del pedido podrán descontarse del importe a reembolsar, siempre que correspondan a costes reales soportados por Amary Crianza.
El rechazo del pedido por no querer asumir los gastos de importación, DUA, IVA o aranceles no exime al cliente de los costes derivados del retorno del envío.
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ENVÍO GRATUITO
Cuando un pedido haya disfrutado de envío gratuito por superar el importe mínimo establecido y, tras una devolución parcial o total, deje de cumplir dicho importe mínimo, Amary Crianza podrá descontar del reembolso el coste del envío inicialmente asumido.
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DEVOLUCIONES PARCIALES
Cuando una devolución afecte a promociones como:
* 2x1,
* packs,
* descuentos por cantidad,
* promociones combinadas,
el importe del reembolso se recalculará aplicando las condiciones promocionales que finalmente permanezcan vigentes tras la devolución.
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REEMBOLSOS
Una vez recibido el pedido y comprobado su estado, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales, aunque podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, conforme a la normativa vigente.
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DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
AMARY CRIANZA
Calle Alemania, 3, Local 2
38612 El Médano
Granadilla de Abona
Santa Cruz de Tenerife
España
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